Exchange and return policy

الاستبدال و الاسترجاع

اولا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

تطبق رسوم معالجة قدرها 60ريال سعودي على كل طلب استرجاع.

ارجاع المبلغ يكون من 1-14يوم بنفس طريقة الدفع .

ثانيا: سياسة الإلغاء

الإلغاء قبل الشحن: مجاني دون رسوم.

بعد تجهيز الطلب: تطبق رسوم قدرها 10 ريالات .

بعد الشحن: تطبق رسوم قدرها 35 ريالا.

ثالثا: سياسة الاستبدال 

يتاح استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

تطبق رسوم استبدال قدرها 60 ريال سعودي.

رابعا: المجموعات

لا يمكن استبدال أي منتج من المجموعات إذا تم فتح أو استخدام أي جزء منها.

خامسا: المنتجات المتضررة 

في حال استلام منتج متضرر، يمكن استبداله بمنتج مماثل مجانا عبر الموقع الإلكتروني من خلال خدمة العملاء ، وذلك حسب طريقة الشراء. خلال (14) يوما كحد أقصى للمنتجات المتضررة، لن يقبل أي طلب استبدال بعد انقضاء هذه المدة

 لا يعتبر المنتج متضررا اذا كان التلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو التخزين في ظروف غير ملائمة مثل درجات الحرارة العالية، أو أي أسباب أخرى تقع تحت مسؤولية المشتري

سادسا: المنتجات ذات الرائحة المختلفة 

جميع روائح جيلا مصممة وفق تركيبات معتمدة وثابته، اختلاف الذوق الشخصي تجاه الرائحة لا يعد سببا للاستبدال أو الإرجاع. لايتم تعويض المنتجات المفتوحة لأسباب الصحة والسلامة.

سابعا: الطلبات الدولية (خارج المملكة)

 جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف، باستثناء حالات الخطأ في الشحن أو تلف المنتج. 

ثامنا: . العروض المتعددة

في حال شراء عروض تتضمن أكثر من منتج، فإن هذه العروض غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال الجزئي. يجب إعادة كامل العرض بحالته الأصلية لاستحقاق أي استرجاع أو استبدال.

تاسعا: المنتجات المشتراة من نقاط البيع والتطبيقات الأخرى

المنتجات التي تم شراؤها عبر نقاط البيع المباشرة أو من خلال تطبيقات أو منصات طرف ثالث، تخضع لسياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بتلك الجهة. ولا تطبق سياسة المتجر على هذه الحالات إلا إذا تم الشراء مباشرة من خلال قنوات المتجر الرسمية. 

عاشرا: بيانات الشحن والتوصيل 

يرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة عند اتمام الطلب,ولايمكن تعدليها لاحقا نظرا للربط المباشر مع شركات الشحن وفي حال تعديل العنوان بعد إتمام الطلب قد يستغرق التوصيل وقتا أطول . ولايتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.

الحادي عشر :

تعذر التسليم وإعادة الشحن:

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فشل عملية التسليم الناتج عن عدم تجاوب العميل أو تعذر التواصل معه في الوقت المحدد للتسليم. وفي حال إعادة الطلب إلى المستودع نتيجة لذلك،

يحق للعميل طلب إعادة شحنه مجددا، على أن تطبق رسوم شحن إضافية تحدد وفق التكلفة المعتمدة لدى شركة الشحن .